Pengalaman Anda:: asik

Judul: asik
Keterangan: smart modem kontol
--
Visitor Ip: 202.70.58.219

Pengalaman Anda:: Surat Pembaca

Judul: Surat Pembaca
Keterangan: Surat Pembaca
Smart
Kecewa akan Produk Smart Telecom dan Customer Care
Selasa, 19 Januari 2010 | 09:57 WIB

Dalam surat pembaca ini, saya hanya ingin mengetahui seberapa besar kekecewaan anda yang menjadi customer Smart Telecom terhadap produk dan layanan customer care yang sangat lama menunggunya.

Kekecewaan Anda yang menjadi customer smart dapat meliputi browsing lama dan terputus-putus, susah koneksi game online pada jam sibuk (ini permasalahan utama saya). Ataupun jawaban customer care sangat klise yang tidak menyelesaikan masalah. Terima kasih. Peter.

Peter Chandra
Taman New Britania Jl. Manchester no. 83 Lippo Karawaci
Tangerang Banten
--
Visitor Ip: 202.70.58.13

Pengalaman Anda:: suntingan dari web lain

Judul: suntingan dari web lain
Keterangan: Sesuai dengan judul, saya benar-benar kecewa dengan layanan Smart. Ceritanya bermula saat saya mencoba mengaktifkan kembali paket platinum yang durasinya 30 hari. Saya isi pulsa tanggal 27 Desember 2009, kemudian seperti biasa mengirimkan format aktivasi layanan internet platinum. Sepanjang sore saya menunggu SMS konfirmasinya namun tak juga ada kejelasan mengenai status aktivasi saya.

Lalu saya coba cek pulsa saya dan ternyata pulsa sudah terpotong, namun belum juga ada konfirmasi balik SMS yang isinya menerangkan aktivasi internet paket platinum saya berhasil, yang ada malah sms bahwa saya dapat aktivasi layanan internet dengan download yang 153 kbps, yang saya rasa benar-benar lambat.

Karena penasaran, pada tanggal 28 saya coba lapor ke CS Smart. Hampir satu jam saya tunggu tidak ada yang angkat sampai kepala benar-benar panas dan pening. Tanggal 29 saya lapor ke CS Smart, kali ini ada yang angkat, CS-nya bernama Yulia. Dia kemudian menyuruh saya menyimpan nomor komplain saya (6355456), dia bilang sedang ada gangguan karena overload.

Saya bisa maklum karena terus terang saja saat ini Smart benar-benar menawarkan paket yang benar-benar murah dan cepat. Namun saya shock ketika dia bilang saya statusnya sudah diaktivasi dengan paket platinum. Karena terasa bahwa yang sedang saya pakai ini bukanlah platinum dan SMS konfirmasinya pun belum juga saya terima.

Yang benar-benar membuat saya emosi adalah, dia minta waktu untuk pengurusan komplain yaitu lima hari. OMG itu ngurus komplain atau ngurus pernikahan? Di pikiran saya terus kalau lima hari tidak ada juga jadi kita mesti lapor nunggu lagi lima hari? Terus kalau nggak juga?

Tapi ya sudah, saya coba untuk bersabar. Tanggal 30, 31, 1 dan 2 belum juga ada kabar kepastiannya, dan saya sudah mulai muak dengan internet yang lamban dan sering putus-putus ini atau kalaupun tidak terputus-putus, lambatnya bukan main sampai akhirnya sama sekali tidak bisa mengakses apa-apa.

Kemudian tanggal 3 saya kembali komplain (kali ini saya tidak ingat siapa namanya), jawabannya simple saja, "Masih dalam proses Ibu", "Hey ini sudah 6 hari?" Benar-benar deh pusing bukan main, stres rasanya mau ngenet speednya kaya gini. Saya benar-benar tidak perdulikan apapun alasannya.

Lalu saya ultimatum untuk segera memberikan kejelasan mengenai aktivasi saya atau saya tidak akan ragu untuk mempublikasikan masalah ini ke media melalui surat pembaca. Awalnya saya melakukan itu untuk membuat mereka jadi lebih serius menanggapi keluhan saya, tapi sepertinya mereka benar-benar tidak perduli, hingga akhirnya jam 11.20 tadi saya coba telepon lagi. Kali ini nama CS-nya Erdi, dan benar-benar emosi saya dibuatnya karena saya dibuatkan nomor komplain baru lagi (6390172), "What?? Jadi harus nunggu 5 hari lagi?"

Kemudian alasannya ada kepadatan jaringan. Benar-benar insane, tujuh hari yang lalu alasannya itu, masa sekarang pakai alasan yang sama? Saya minta tolong dengan sangat apabila ada prime Customer Service Smart yang membaca tulisan saya ini untuk sesegera mungkin menyelesaikan masalah ini. Ingat kalian besar karena customer, jadi tolong dong buatlah excuse yang masuk akal ke customer, dan OMG 5 hari itu bukan menunggu namanya.

Christa Sthephanie
--
Visitor Ip: 202.70.58.235

Pengalaman Anda:: Mulai Corrup

Judul: Mulai Corrup
Keterangan: Batas penggunaan internet habis tgl10 feb 2010 kuisi dengan reg *333*21*0 untuk 21 hari tapi ngak bisa alias tak mau lalu kucoba *333*7*0 untuk 7 hr ok lancar, ku cek *995# jatuh tempo 16-02 ehhh tak cek lagi *995# j t 15-02...... eh tak total kurang 2 hr la nanti 21 hari berarti aku cuma 15 hari berarti smart ngurangi 6 hr kalau model begini payah kou smart telecom
--
Visitor Ip: 202.70.58.235

Pengalaman Anda:: 4 hari ini koneksi SMART di daerah bogor ngaco abis!

Judul: 4 hari ini koneksi SMART di daerah bogor ngaco abis!
Keterangan: Paket yg aku ambil paket platinum up to 3.1 Mbps dgn modem MV-140B

Uda ampir 2 minggu ini koneksi SMART ga stabil...sering RTO tapi mungkin aku masih maklumin karena ada jam2 tertentu yg lancar..jam-jamnya hantu2 dinas..tpi gapapa soalnya aku termasuk dinas jam sgitu juga..

tapi 4 hari ini..4 hari terparah selama penggunaan SMART..koneksi RTO trs..ping lokal dan internasional sampai 3000-4000 ms plus RTO yg berbaris...download ancur2an..

kalau download pke IDM ping yg (kalau smpt normal)tadinya 600 langsung jadi 3000-4000 ms juga..Ga kenal waktu..kmrn2 kalau siang hari bisa dpt bisa sampe 40 KBps dan mlm bisa 100-200 KBps skrg jam brp aja cm 17-19 KBps malah sampai tes bandwidth cma 9,7 Kbps alias 1,2 KBps selama berjam2.

Ada apa ini sama SMART???Dihubungi CSnya sibuk..diemail ga dibales..Paket 3,1 Mbps koq serasa main pke GPRS HP??Kalau memang ada apa-apa ya tolong kek ada pemberitahuan..JANGAN IKLAN MULU ISI SMSNYA!JANGAN KERJAANNYA IKLAN TRS DI TV!Mau semua pengguna smart & Calon pengguna SMART kabur semua???? TOLONG DITANGGAPI!!!
--
Visitor Ip: 202.70.54.177

Pengalaman Anda:: Smart Lambat

Judul: Smart Lambat
Keterangan: sejak I Januari 2010, koneksi smart telecom dengan modem D1200P sangat lambat.... untuk buka website google saja gak kuat.... padahal di tahun 2009 koneksi cukup di bilang lumayan untuk harga paket yg murah.... sekarang, dengan harga paket yg murah bikin kita marah....
Tolong dari pihak smart segera memperbaiki layanannya.
--
Visitor Ip: 202.70.58.209

Pengalaman Anda:: baca lagi deh keterangannya lemes gue huuuuu

Judul: baca lagi deh keterangannya lemes gue huuuuu
Keterangan: di syarat dan ketentuan paket internet unlimited no 8, 9, 10, 14, 15 dan 16. tampak manajemen tersebut memiliki kewenangan namun tidak menunjukkan tanggung jawab untuk menjamin KELAYAKAN layanannya (seperti yang banyak dikeluhkan) udah bayar nggak bisa konek, konek sebentar kena rto, duuh. Afaik jumlah pengguna semakin bertambah tapi kok koneksinya semakin lemot, kemana pemasukan penjualan itu dialirkan... saya tidak tahu?? tapi kalo jaringan udah overstress kok makin gencar promosinya. manajemen yang aneh
--
Visitor Ip: 202.70.54.143